Litígios de Consumo (RAL)
Litigios de Consumo (RAL)
A Lei n 144/2015 de 08 de setembro, substituindo a Diretiva 2013 / I, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio 2013, sobre a resolução alternativa de litígios de consumo.
O decreto estabelece o regime jurídico dos mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo, criando em Portugal a Rede de Arbitragem de Consumo.
Quais são os litígios de consumo?
As disputas são iniciadas por um consumidor contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços, que cumprir com as obrigações contratuais decorrentes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, celebrado entre o fornecedor de bens ou prestador estabelecido serviços de serviço e consumidores residentes em Portugal e na União Europeia (artigo 2 (1) da Lei n 144/2015.
O que é o RAL?
O RAL são mecanismos disponíveis para os consumidores e as empresas a tentar resolver disputas fora dos tribunais, de uma forma mais rápida e barata. O RAL cobre mediação, conciliação e arbitragem. O processo ADR começa com uma tentativa de acordo através da mediação ou conciliação. No entanto, se este acordo não for alcançado, os intervenientes podem também recorrer ao Tribunal de Arbitragem, através de um processo simples e rápido.
Quais são as entidades RAL?
São entidades independentes, com pessoal especializado, imparcial, e que ajudam o consumidor e a empresa para chegar a uma solução amigável. Estas entidades estão autorizadas a executar a mediação, conciliação e arbitragem de conflitos de consumo. Estas entidades têm de ser inscritas na lista prevista no artigo 17 (1) da Lei n 144/2015.
Quem é responsável por gerenciar a lista de entidades de RAL?
A Direcção-Geral para o Consumidor é a autoridade nacional competente para
organizar o registro e divulgação da lista de entidades RAL.
Quantas entidades RAL existem em Portugal?
Em Portugal, existem 10 Centros de Arbitragem de conflitos de consumo. Sendo que sete são genéricos e de competência de âmbito regional, sendo localizados em Lisboa, Porto, Coimbra, Guimarães, Braga, Viana do Castelo, Algarve e Madeira. Há também o CNIACC – Centro Nacional de Informação e arbitragem de litígios de consumo. Há também dois centros de competência especializados no sector automóvel e no sector dos seguros.
Como é que uma empresa sabe o que é a entidade de RAL que deveria indicar aos seus consumidores?
A localização da celebração do contrato de compra e venda de bens ou a prestação de serviços, que geralmente coincide com a localização do estabelecimento, determina o centro da autoridade arbitragem.
Quem está obrigado a informar os consumidores sobre as entidades de RAL?
Todos os fornecedores de bens e prestadores de serviços, incluindo aqueles que só vendem produtos ou prestam serviços através da Internet, são obrigados a informar os consumidores sobre as entidades de RAL disponíveis. Só são excluídos dos prestadores de serviços de interesse geral, sem contrapartida económica, tais como os serviços sociais prestados pelo Estado ou em seu nome, serviços de saúde e serviços públicos de ensino superior ou superior.
As obrigações que derivam da Lei n 144/2015 é aplicável, com as necessárias adaptações, a todos os sectores económicos não excluídos por lei, incluindo aqueles que já existem legislação específica que prevê a mesma obrigação.
Existe alguma imposição de adesão a uma entidade de RAL?
Esta lei não exige a adesão a qualquer entidade RAL, estabelecendo só um dever para fornecer informações sobre as entidades existentes. Mas, não é o caso da arbitragem necessária para serviços públicos essenciais, como por exemplo de electricidade, gás, água e resíduos, comunicações eletrónicas e serviços postais.
Como é que as empresas devem fornecer essa informação?
Essas informações devem ser fornecidas de forma clara, compreensível e apropriado para o tipo do bem e do serviço que é vendido ou fornecido (Artigo 18 (2) da Lei n 144/2015). Assim:
O sítio eletrônico de fornecedores de bens ou prestadores de serviços, se houver.
Nos contratos de compra e venda ou de prestação de serviços entre o fornecedor de bens ou prestador de serviços eo consumidor, quando assumem forma escrita ou constituem contratos de adesão.
A lei prevê um modelo padronizado de informações aos consumidores?
Não. No entanto, enviamos em anexo uma proposta para a formulação de um aviso.
Quem é responsável pela supervisão do cumprimento da obrigação de informação aos consumidores?
A Autoridade de Segurança Alimentar e reguladores econômicos e setoriais em seus respectivos domínios, a supervisão do cumprimento dos seus deveres, a instrução dos respectivos processos de contraordenação e a decisão desses processos, incluindo a aplicação de multas e sanções adicionais se necessário.
Qual é a consequência de não cumprimento do dever de informação aos consumidores?
A violação do dever de informação de fornecedores de bens ou prestadores de serviços é contraordenação, punível com:
€ 500 e € 5000, quando cometidos por uma pessoa singular;
€ 5000 e € 25000, quando cometida por uma pessoa colectiva;
Quando se aplica este novo regime?
A Lei n 144/2015 de 8 de setembro, entrou em vigor em 23 de Setembro de 2015, e os fornecedores de bens ou prestadores de serviços tiveram 6 meses a partir dessa data, para se adaptar a este novo regime. Desta forma, desde 23 de março de 2016 as empresas devem ter esta informação disponível para os seus consumidores.
Atenção: A informação dos consumidores sobre as entidades de RAL disponíveis não dispensa os fornecedores de bens e prestadores de serviços para oferecer aos consumidores Livro de Reclamações, obrigatórias de acordo com o Decreto-Lei nº. 156/2005, de 15 de Setembro.