Perguntas frequentes

Posso saber mais sobre a marca Riviēra?

É de fundamental importância para nós que os nossos clientes conheçam a marca e a origem dos nossos produtos. Para saber mais acesse a nossa página “A Riviēra” no menu superior da página inicial.

Caso ainda queira saber mais, ficaremos felizes em responder suas dúvidas através do e-mail: contact@rivieraswimwear.pt

Onde posso comprar os produtos Riviēra?

Atualmente nossos produtos estão disponíveis em loja online e em um ponto físico, localizado em Vila do Conde, Portugal.
15.33 Studio & Concept Store
Praça José Régio, nº133, Vila do Conde – Portugal 4480-718

Para que Riviēra entrega seus produtos?

Enviamos nossas encomendas para todo o mundo. Obtenha maiores informações sobre portes e entregas em “Portes de envio e entregas de encomendas”.

O modelo que eu queria está esgotado. Vão voltar a ter?

Caso se interesse por algum produto que está esgotado, declare interesse através do “avise-me quando este produto voltar”, ou então entre em contato através do e-mail: contact@rivieraswimwear.pt

Faremos o possível para repor o stock do item que você deseja.

Posso comprar partes de cima e de baixo diferentes? (modelo/tamanho)

Os biquínis são sempre vendidos com as duas peças, do mesmo modelo e no mesmo tamanho.

Posso alterar ou cancelar minha encomenda?

Qualquer tipo de alteração ou cancelamento só poderá ser realizado antes da encomenda ser colocada. Após o recebimento do e-mail de confirmação de envio concebido pela Riviēra, as encomendas não poderão mais ser alteradas ou canceladas.

Para alterações ou cancelamentos entre em contato através do e-mail: contact@rivieraswimwear.pt

A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber onde se encontra?

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, a Riviēra enviará uma mensagem com o código de rastreio para o endereço de e-mail do registo da compra (Confirme se o e-mail não se encontra na caixa de SPAM). Posteriormente, a encomenda pode ser acompanhada pelo site dos Correios de Portugal através do link: https://www.ctt.pt/

Podem haver atrasos na entrega da minha encomenda?

A equipa da Riviēra Swimwear trabalha diariamente para cumprir os prazos de entrega, contudo poderão ocorrer imprevistos que não cabem a nossa equipa intervir, devido à dependência de terceiros (CTT Portugal). Agradecemos a sua compreensão. Para mais informações entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente em contact@rivieraswimwear.pt

Irei receber o mesmo artigo que vejo na fotografia?

As fotografias são realizadas em alta definição com todo o cuidado e rigor, afim de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final. A posição do estampado pode variar dentro do mesmo modelo.

A Riviēra disponibiliza opções para presentear?

A Riviēra Swimwear poderá disponibilizar de opções de papel de embrulho e cartão oferta para nossas clientes por um custo adicional. Entre em contato através do e-mail: riviera@swimwear.pt

Todas as compras realizadas na loja online WWW.RIVIERASWIMWEAR.PT  estão sujeitas à legislação portuguesa.

CONDIÇÕES

A Riviēra Swimwear aceita trocas/devoluções de artigos dentro do prazo de 14 dias seguidos após a recepção da encomenda na morada escolhida pelo cliente, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Nas trocas/devoluções online, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por correio registado.

Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido, acompanhado pela respectiva factura, protector higiénico, bolsa etc.

Não se efectuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte o ponto INSTRUÇÕES DE USO E LAVAGEM.

Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte o ponto GUIA DE TAMANHOS, para poder fazer uma compra o mais informada possível. Evitando trocas ou devoluções por motivos de tamanho.

Lembrando que as trocas restringem-se somente ao stock existente na loja online no momento da troca.

Em caso de maiores dúvidas, a equipa de apoio ao cliente Riviēra terá o maior gosto em poder ajudar, através do e-mail: contact@rivieraswimwear.pt

PROCEDIMENTO DE TROCA/DEVOLUÇÃO ONLINE

• Enviar o seu artigo juntamente com a factura para: Riviera Swimwear,
  Rua Teixeira de Pascoais, 602, 8º nascente, 4800-073 – Guimarães

• Enviar um email para contact@rivieraswimwear.pt com a seguinte informação:

. Nome Completo

. E-mail para o qual quer ser contactado

. Número de telefone

. Morada onde deseja receber o seu novo artigo

. Número e data da factura

. Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver

. Referência e tamanho do artigo que deseja receber, em caso de troca, ou indicação de devolução, caso assim o deseje.

• Trocas:

Assim que o artigo chegue ao nosso atelier e passe por nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contato por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível. Caso afirmativo, enviaremos o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.

Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site ou solicitar a devolução do valor do produto.

• Devoluções:

Assim que o artigo chegue ao nosso atelier será submetido ao controlo de qualidade da Riviēra e, caso não seja identificado nenhum problema, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento com que o cliente fez a encomenda. As devoluções têm um prazo de 2 semanas para serem feitas, após recepção do artigo no Atelier Riviēra.

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: Referência Multibanco, Transferência bancária, Paypal e MBWay. Todos os processos de pagamento serão feitos em total segurança.

O site da Riviera conta com certificação de segurança SSL, ou seja, todos os dados de pagamentos são encriptados. Desta forma, os seus dados são completamente protegidos e confidencializados.

• Lavar à mão utilizando água fria e secagem natural. Nunca utilize lavagem à seco, máquina de lavar ou secar roupas;
• Utilizar sabão neutro. Não usar detergentes agressivos e não deixar de molho;
• Sempre apertá-los ou torcê-los suavemente;
• Nunca use o ferro de passar roupas em seus produtos;
• Verifique se o produto está bem seco antes de o armazenar;
• Não deixe seus produtos em contato com cosméticos, cremes protectores solares e outros produtos químicos;
• Atenção às piscinas com grande percentagem de cloro, podem alterar a cor do produto.
• Após o contato com água de piscina, lave os produtos antes de armazená-los;
• Caso necessário retirar areia ou outros resíduos sólidos do produto, proceda após o produto estar seco, para não arranhar o tecido ou puxar fios;
• Evite o contato directo com superfícies ásperas para não danificar os produtos;